Sistemi e Applictivi CTI

La Computer Telephony Integration (CTI) è una tecnologia che consente di collegare ed effettuare operazioni tra un telefono e un computer collegandoli tra loro.

Lo scopo di questa tecnologia è quello di facilitare l'utilizzo del telefono consentendo di interfacciare il terminale a software che possono svolgere varie funzioni ad esempio:

• Visualizzazione della chiamata
• Selezione automatica
• Controllo del numero in database
• Trasferimento di dati
• etc.

Utilizzando un computer, tutte le informazioni veicolate al suo interno possono così essere trasferite su altri pc (ad esempio in un call center per il supporto e l'assistenza) riuscendo così ad ottimizzare i tempi per fornire informazioni utili aglio operatori. Per questo motivo, il concetto di questa tecnologia al servizio dei professionisti, deriva proprio dall'ottimizzazione e dal bisogno di velocizzare le operazioni, rendendo le chiamate aziendali ad esempio con clienti e fornitori molto più snelle e rapide.

L'architettura CTI Samsung® di cui Ti4 e rappresentate, si basa su un modello client/server, supportato da un software di connessione (OfficeServ Link) sviluppato appositamente per queste operazioni, in grado di connettersi alla centralina telefonica, occupandosi di inoltrare e sincronizzare automaticamente lo scambio di informazioni tra le applicazioni client e il sistema OfficeServ.

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